Оставьте заявку на проверку качества обслуживания клиентов в вашей компании

Контроль качества

Дополнительно контролируем и проверяем каждую проверку

Все города Крыма

Собственная база тайных
покупателей в городах Крыма

Большой опыт работы

Проводим проверки тайных покупателей более 10 лет

Услуга тайный покупатель

Тайный покупатель

Проводим проверку работы сотрудников и выполнения стандартов обслуживания, повышаем уровень сервиса и удовлетворенность клиента.

Проверка конкурентов

Проводим тайную покупку у компании конкурента. Выявляем слабые и сильные стороны, подготавливаем выводы и рекомендации.

Тайный звонок

Проводим проверку работы менеджеров по продажам и службы поддержки на предмет соответствия скриптов, обработки звонков.

Проверка партнеров

Осуществляем проверку работы и выполнения стандартов дилерами, партнерами, франчайзи, региональными представителями.

Проверка интернет-магазина

Проводим проверку работы интернет-магазина, начиная от юзабилити сайта и осуществления заказа и заканчивая получением товара от курьера.

Тайный соискатель

Проверим все этапы найма в вашей компании, начиная от подачи резюме и заканчивая прохождением интервью.

Почему стоит выбрать наше агентство?

Опыт работы более 10 лет

Мы организуем проверки тайным покупателем более 10 лет и имеем четко отлаженную систему работы: от грамотно составленной анкеты до предоставления отчетов с динамикой изменения ваших показателей.

Работа по договору

Гарантируем сроки и качество проверок, все условия работы фиксируем в договорах. Работаем по техническому заданию с четкими ограничениями и целевыми показателями для исполнителей.

Работа с разными отраслями

Работаем с компаниями из разных отраслей, адаптируем сценарии проверки под потребности клиентов, подбираем тайных покупателей под индивидуальные запросы клиента.

Собственная база тайных покупателей

Мы обучаем каждого «тайного покупателя» и имеем постоянный штат сотрудников во всех крупных городах Крыма, поэтому вам не придется волноваться о качестве проверок.

Знание региональной специфики

Работаем по Крыму и Краснодарскому краю. Это позволяет понимать и учитывать региональную специфику и особенности местных потребителей.

Система контроля качества

Многоуровневая система контроля - контроль всех проверок супервайзером, передача аудиозаписи и фотоотчетов. Мы даем возможность заказчику контролировать каждый этап работы.

Наши клиенты

Вопросы и ответы

Что такое Тайный покупатель?

Тайный покупатель это наиболее часто используемый метод проверки работы персонала. Тайный покупатель приходит под видом обычного клиента, имеет свою потребность и возражения. С помощью проверки вы можете увидеть, как персонал отрабатывает стандарты обслуживания, знает ассортимент и умеет продавать.​
Услуга Тайный покупатель позволяет оценить, как происходят продажи в вашей компании. Вы сможете наглядно увидеть работу своего персонала, понять, какие ошибки допускаются при работе с клиентами, оптимизировать работу сотрудников и увеличить продажи. Также данная услуга позволяет выявить перспективных и не замотивированных сотрудников, провести работу с персоналом и улучшить качество сервиса.​
Услуга тайный покупатель может быть востребована во многих отраслях, но наиболее часто ее применяют в сфере розничной торговли (супермаркеты, сетевые магазины, аптеки), гостиничного бизнеса, ресторанов и кафе, автосалонов и АЗС, банков, страховых компаний и туристических агентств. Также услугу тайного покупателя могут заказывать компании, работающие в области интернет-торговли и промышленного производства. Эта услуга позволяет компаниям получить обратную связь от потенциальных покупателей и улучшить качество обслуживания.​
Главное при проверке Тайным покупателем – регулярность. Это позволит держать сотрудников в нужном тонусе и быстро влиять на любые изменения, которые происходят на этапе продаж. Мы рекомендуем делать проверки от 1 до 2 раз в месяц (в зависимости от специфики бизнеса).​
Проверка с покупкой позволяет оценить соответствие стандартам работы на кассе: всегда ли сотрудники выдают чеки, предлагают ли дополнительные покупки и прочее. Все это можно проверить методом «Тайный покупатель». Такие проверки оговариваются отдельно, прописываются лимиты на покупку, а также необходимость возврата купленного товара.​
Мы делаем все возможное, чтобы таких ситуаций не произошло: детально прописываем легенды и поведение тайного покупателя, ограничиваем повторные визиты не чаще 1 раза в 4 месяца. Но риск того, что продавец поймет, что перед ним тайный покупатель, все равно остается. Поэтому мы рекомендуем регулярно менять легенды проверок, а также предупреждать при перестановке сотрудников между местами продаж.​
Цена услуги "Тайный покупатель" складывается из совокупности факторов, влияющих на сложность проверки. Это может быть длительность проверки: например, проверить магазин можно за 15 минут, а для проверки банка потребуется более получаса. Также влияют требования к тайному покупателю: определенные узкоспециализированные знания и умения, которыми он должен обладать повышают стоимость услуги. Сложность сценария проверки также напрямую влияет на цену. Кроме того, цена зависит от географии расположения торговых точек и периодичности проверок: чем больше точек и чаще проводятся проверки, тем ниже цена. ​
Стоимость услуги тайного покупателя может варьироваться в зависимости от ряда факторов, таких как количество и сложность заданий, время, затраченное на выполнение заданий, регион, в котором проводятся проверки, и т.д. Перед началом сотрудничества мы предлагаем озвучить все свои пожелания по проверкам, исходя из которых предлагаем оптимальную цену. Также на стоимость влияет количество проверок в месяц и то, насколько далеко друг от друга расположены торговые точки. ​
Мы проводим проверку Тайный покупатель в Симферополе, Севастополе и всех городах Крыма.​

Тайный покупатель в Крыму

Мы организуем проверки качества работы ваших сотрудников самым действенным и эффективным методом «Тайный покупатель». Наше агентство помогает компаниям получать быструю обратную связь по работе с клиентами, оперативно реагировать на все недоработки персонала и повышать качество сервиса. Мы работаем в Севастополе, Симферополе, Ялте, Феодосии, Евпатории, Керчи и других городах Крыма.

Контакты

Телефоны:

Наш Адрес:

Время работы:

Спасибо!

Ваше сообщение было отправлено. Наш специалист свяжется с Вами, как только получит письмо.