Услуга
Аудит партнеров - дилеров и франчайзи

Тайный покупатель — это формат скрытой оценки, где человек играет роль обычного клиента и оценивает процесс обслуживания “изнутри”. А проверка торговой точки — это открытый визит представителя компании, цель которого — зафиксировать, соблюдаются ли стандарты бренда: форма сотрудников, порядок в зале, витрина, выкладка товаров и наличие фирменных элементов. Такая проверка не оценивает навыки персонала, а документирует — через фото, видео или чек-лист — текущее состояние точки.

Фиксируются видимые и значимые элементы, влияющие на восприятие бренда: чистота, оформление, наличие униформы, соответствие брендбуку, выкладка товаров, витрина, наружная реклама и т.д. Мы не проверяем документы, регламенты, внутренние процессы — это поверхностная оценка того, что доступно обычному клиенту.

Для ритейла — оптимальная частота раз в месяц. Для остальных сегментов — от 1 до 4 раз в год, в зависимости от критичности стандартов, числа партнёров и сезонных пиков.

Визит выполняет наш представитель — специально обучённый сотрудник, который действует открыто. Он работает по чек-листу, фиксирует визуальное соответствие стандартам, делает фото- и видеоотчёты. Без скрытых сценариев и давления на персонал.

Представитель посещает торговую точку в обычное рабочее время, проверяет зал, витрины, внешний вид сотрудников, фирменные элементы. Всё фиксируется: фото, видео, чек-лист. В технические и служебные помещения не заходим, с документами не работаем — оцениваем только то, что видно покупателю.

Брендам, работающим через дистрибьюторов, дилеров, франчайзи или сетевые партнёрские точки. Когда бизнес растёт — уследить за соблюдением стандартов на местах становится сложно. Такие проверки позволяют держать качество под контролем и не терять лицо на точке.

Такая модель подходит практически в любой сфере, где есть офлайн-точки взаимодействия с клиентом и важен контроль за брендовыми стандартами. Например: – Ритейл — проверка оформления магазинов, состояния витрин, чистоты, выкладки и POS-материалов. – Производители/дистрибьюторы — контроль выкладки товаров, представления торговой марки на полках, размещения ценников, видимости бренда. – Сетевые магазины — соблюдение фирменного стиля, визуального единообразия в разных регионах. – Автодилеры — оформление шоурумов, зона выдачи, брендирование, чистота. – Банки, телеком, страхование — проверка зала, рекламных материалов, зон ожидания. – HoReCa и франшизы — наличие меню, форма персонала, состояние кассовой зоны, чистота.

Да, возможен формат расширенного аудита, который включает: проверку внутренней документации, регламентов, взаимодействие с персоналом, анализ процессов, оценку сервиса и соответствия операционным стандартам. Такие проверки требуют более глубокой подготовки, отдельного согласования целей, критериев и часто включают интервью, тестирования, а иногда и обучение персонала.

Вы получаете понятный и детальный отчёт: чек-лист с пометками, фотографии, видео (если требуется), комментарии по каждой проблемной точке. Отчёты можно сравнивать между регионами и точками, использовать для мотивации партнёров, внутренних оценок и улучшений.

Да, адаптация — ключевая часть работы. Мы подстраиваем чек-листы, форматы отчёта, критерии и визуальные элементы под специфику вашего бизнеса. Работаем так, чтобы вам было удобно сравнивать, анализировать и внедрять улучшения.